事件切割

“咦?我刚才是想干什么来的?”,刚推开门,进了房间就忘记了。

很多人都会有这样的经历,突然间就忘记自己刚刚要做的事情了。然后就会把它归咎于年龄的问题,忧伤地感叹到,一年一岁,老了啊…

其实青少年也会出现这种情况,虽说记忆跟衰老有关系,但这个情况却是各个年龄的人都有的。

21

从美国圣母大学的加百利•雷万斯基(Gabriel A. Radvansky)等人在2011年发表的研究看来,门的确是个不祥的事物。仅仅是穿过一扇门,就会诱发人遗忘刚才的事情。

穿过一扇门后——不管这是一扇虚拟或真实的门——参与者对物品的回忆,反应更慢,准确率也更低。

在事件切割理论(Event segmentation theory)看来,这扇诱发遗忘的门就是事件的边界(Event boundary)。尽管外界的信息源源不断地流向我们的感官,我们却会自动地把这股信息之流切分为一个个片段,把“正在发生的”和“刚刚发生过的”事情分开。而在这些边界处,我们的工作记忆就自动地“更新”,以处理当下的处境,而上一个事件的信息自动被清理,再难以回忆。在上文提到的实验中,当你穿过一扇门,尽管迈出的脚步只有咫尺之遥,你的记忆却已换了另一番小天地,也自然难以回忆上一个房间里的物品。

以上资料来自《科学松鼠会 » 事件切割理论:咦,我刚才是要干什么来着?》,详情请看http://www.guokr.com/article/211049/

 

那么这个与设计有什么关系呢?

我们来看看下面这个案例。

2

在财付通使用付款的功能时,账户余额不足,无法完成付款。所以提示用户先充值。点击充值选择银行后,就打开了网上银行的页面。

tumblr_m6kbuxHhUG1r7z7uy

用户在使用他的网银,支付成功后,问题就出现了—

他忘记了刚才是在充值,还要回到财付通,继续操作才能完成付款的!

无论是数据统计,还是可用性测试,研究结果都证实了以上问题。

根据事件切割理论,我们务必要找到“门”,才能解决问题。那么这里的“门”是什么呢?

这里让人遗忘的“门”,就是界面间的跳转。QQ20120703-12

财付通付款与网上银行是两个空间,用户进入到网银后,事件切割开始起作用,刚才的短期记忆(在付款并且要充值账户),被清空了。注意力完全放在网银的界面,根据它的指引完成操作。

那么,我们该如何解决这个问题呢?

考虑技术实现的因素,比较可行的是做混合支付。换句话说,就是用户在网银支付后,自动为用户完成后面的操作,完成付款。

事件切割对设计都是负面的因素吗?不是的,它也有优势。

事件切割对于记忆的影响是双重的。一方面,在事件的边界处,大脑会清空工作记忆,让你回忆不出上一个场景的信息;另一方面,为了适应新的事件,边界处的大脑会建立新的心理模型,注意增强,认知更活跃,此时的信息会受到更好的加工,从而可能进入长时记忆,过后还能被回忆起来。

早在1992年,研究者就发现,同样的商业广告,如果放在电视剧两个事件的边界处,就比直接插入到同一个事件当中,更容易让人们记住。

87132373

 

在设计时,当有非常重要的信息,不但要让用户注意到,还要他记住时,就可以巧妙运用事件切割理论。

以下是财付通快捷支付的示意图,用户只需填写他的银行卡信息,就能一步完成两个动作,开通快捷支付功能+完成支付。最后的成功页面会提示,您已开通并完成支付。

开通并支付

这个流程非常便捷,但是在做可用性测试时发现,用户几乎记不得自己刚才开通了快捷支付。从产品运营的角度来看,这样可能会导致用户流失,因为数据表明当用户主动开通该功能,以后都会使用快捷这个支付方式。

那么如何让用户记住呢?

根据事件切割理论,我们可以人为造一个“门”,把开通流程和支付流程分开。

开通后支付

用户填写银行卡信息后,跳转到一个差异较大的界面,提示已完成开通,然后再点击一下,完成支付,最后才提示支付成功。

这样用户在经过“门”时,就会注意并记住了自己已开通快捷支付。

 

总结一下

事件切割是人类大脑处理记忆和认知的方式。巧妙地利用这个规则,可以给设计带来许多好处。

当设计流程较长的功能时,中途要避免“门”的出现,防止造成用户失忆。特别是合作产品,要用户跳转到其他网站完成功能的操作,要千方百计地解决“门”。

然而,非常重要的信息,需要用户注意甚至记住时,可以人为地造“门”。

tumblr_mf4cb19vPI1qczwklo1_1280